Politica de Returnare și Rambursare

Ultima actualizare: 04 December 2025

La VUNOFER, suntem dedicați satisfacerii complete a dvs. Această politică stabilește clar procedurile noastre pentru returnarea produselor, rambursări, înlocuiri și garanții, în conformitate cu reglementările românești de protecție a consumatorilor.

1. Date de Contact pentru Returnări

Companie: VUNOFER

Email returnări: contact (at) vunofer.my

Telefon: +40 372 984 512

Adresă: Bulevardul Primăverii nr. 88, Clădirea A, Etaj 3, Sector 1, București, România, Cod Poștal 011975

Program: Luni - Vineri, 09:00 - 18:00

2. Perioade de Eligibilitate și Condiții

Perioadă Generală

30 de zile calendaristice

De la data primirii produsului sau încheierii contractului de servicii pentru solicitarea de rambursare completă.

Înlocuire Produs

45 de zile calendaristice

Pentru înlocuirea mărimii, culorii sau modelului diferit din același produs.

Produse Defecte

90 de zile calendaristice

Pentru produse cu defecte de fabricație sau care nu funcționează conform specificațiilor.

Servicii Digitale

7 zile calendaristice

Pentru servicii digitale care nu au fost complet descărcate sau utilizate.

3. Condiții pentru Returnări

Cerințe obligatorii:

Starea produsului:

  • Nefolosit (cu excepția testării de bază)
  • În ambalajul original
  • Cu toate etichetele originale
  • Incluzând toate accesoriile
  • Incluzând manualul și instrucțiunile

Documente necesare:

  • Bon fiscal sau factură originală
  • Număr comandă
  • Formular de returnare completat
  • Carte de identitate cumpărător
  • Fotografii (dacă se aplică pentru defecte)

4. Produse care Nu Pot Fi Returnate

Următoarele produse NU pot fi returnate, cu excepția cazului în care sunt defecte de fabricație:

  • Produse personalizate sau la comandă
  • Produse de igienă personală (cosmetice, parfumuri)
  • Lenjerie intimă și costume de baie
  • Produse perisabile sau cu dată de expirare
  • Software descărcat sau coduri digitale folosite
  • Carduri cadou sau vouchere de reducere
  • Produse de lichidare (vânzare finală)
  • Produse deteriorate prin utilizare incorectă

5. Procedura de Returnare Pas cu Pas

1 Cerere Inițială

Contactați departamentul nostru de returnări prin:

  • Email: contact (at) vunofer.my
  • Telefon: +40 372 984 512
  • Chat online (în timpul orelor de lucru)

Timp de răspuns: 24-48 ore

2 Evaluare

Echipa noastră va evalua cererea și va furniza:

  • Număr de autorizare returnare (RMA)
  • Instrucțiuni de expediere
  • Etichetă de expediere prepaid (dacă se aplică)
  • Formular de returnare

3 Expediere Produs

Trimiteți produsul urmând instrucțiunile:

  • Ambalare sigură și adecvată
  • Includeți toate documentele necesare
  • Folosiți eticheta de expediere furnizată
  • Păstrați numărul de urmărire

4 Procesare

După primirea produsului:

  • Inspecție completă (1-3 zile lucrătoare)
  • Notificare status aprobare
  • Procesare rambursare
  • Confirmare finală prin email

6. Metode și Termene de Rambursare

Metoda Inițială de Plată Metodă Rambursare Timp Procesare Cost
Card de Debit/Credit Același card 5-10 zile lucrătoare Fără taxă
PayPal Același cont PayPal 1-3 zile lucrătoare Fără taxă
Transfer bancar Același cont bancar 3-7 zile lucrătoare Fără taxă
Numerar (în magazin) Numerar sau credit magazin Imediat Fără taxă
Ramburs Transfer bancar 5-7 zile lucrătoare Fără taxă

7. Costul Expedierii și Responsabilități

Suportăm costul când:

  • Produs defect
  • Am trimis produsul greșit
  • Produs deteriorat la sosire
  • Eroare în descrierea produsului
  • Comenzi peste 200 LEI

Clientul suportă costul când:

  • Schimbare de părere
  • Comandă greșită din partea clientului
  • Produsul nu corespunde așteptărilor
  • Comenzi sub 200 LEI
  • Produse la reducere sau promoție

8. Garanții pe Categorie

Electronică

Garanție: 12 luni

Acoperă: Defecte de fabricație, malfuncționări

Nu acoperă: Daune cauzate de utilizare incorectă, umiditate

Îmbrăcăminte și Încălțăminte

Garanție: 6 luni

Acoperă: Defecte de cusătură, materiale

Nu acoperă: Uzură naturală, îngrijire necorespunzătoare

Casă și Mobilier

Garanție: 24 luni

Acoperă: Defecte structurale, materiale

Nu acoperă: Uzură naturală, utilizare incorectă

9. Soluționarea Litigiilor

Procedură de escaladare:

  1. Contact direct: Comunicați cu echipa noastră de asistență clienți
  2. Supervizor: Dacă nu sunteți mulțumit, solicitați să vorbiți cu un supervizor
  3. Management: Escaladare la nivel de management pentru cazuri complexe
  4. OPC: Dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
  5. Mediere: Procedură extrajudiciară de mediere

Contact Autoritate Consumatori:

Telefon: 021 9551 | Website: www.anpc.ro

10. Situații Speciale și Excepții

Evaluări speciale:

  • Produse sezoniere: Extindere perioadă până la sfârșitul sezonului
  • Produse de valoare mare (+2000 LEI): Evaluare caz cu caz
  • Comenzi corporative: Termeni speciali conform contractului
  • Produse importate: Termen prelungit din cauza logisticii internaționale
  • Oferte speciale: Pot avea condiții specifice

11. Actualizări Politică

Această politică poate fi actualizată pentru a reflecta modificări ale produselor, serviciilor sau legilor aplicabile.

Notificare modificări:

  • Modificări minore: Publicare pe site
  • Modificări semnificative: Notificare prin email
  • Modificări de termeni: Notificare cu 30 zile înainte

12. Contact și Asistență

Departament Returnări:

  • Email: contact (at) vunofer.my
  • Telefon direct: +40 372 984 512
  • WhatsApp: +40 372 984 512
  • Chat online: Disponibil pe site

Program asistență:

  • Luni - Vineri: 09:00 - 18:00
  • Sâmbătă: 10:00 - 14:00
  • Duminică: Închis
  • Sărbători: Program special

Timp mediu de răspuns: 24-48 ore pentru solicitări email, imediat pentru apeluri telefonice în timpul programului.

Cadru Legal:

Această politică este conformă cu Legea Protecției Consumatorilor din România și reglementările relevante. Drepturile dumneavoastră ca consumator sunt protejate de lege independent de termenii acestei politici.